联系我们 - PG赏金女王平台服务中心
无论您是遇到游戏登录问题、对"赏金女王"玩法有疑问、咨询"开局翻倍"活动规则，还是希望反馈产品改进建议，我们的专业支持团队随时准备为您服务。平台建立了多渠道、多层级的用户支持体系，确保您的问题能够在最短时间内得到精准解决。我们承诺所有联系渠道均采用加密传输，充分保障您的隐私安全。
为了提升沟通效率，请您在联系我们时尽可能提供以下信息：注册账号（邮箱或手机号）、设备型号与系统版本、问题发生的时间段、问题截图或录屏（如有）。这些信息将帮助技术团队快速定位问题根源，平均缩短60%的排查时间。
主要联系方式与响应时间
平台提供以下四种官方联系渠道。请注意，为了您的账号与资金安全，请务必通过官方渠道沟通，切勿轻信任何非官方群组或个人代充信息。
📧 电子邮件支持
邮箱地址：[email protected]
适用场景：账号申诉、封禁复核、复杂技术问题、商务合作。
平均响应时间：工作日1小时内，非工作日4小时内。我们会在收到邮件后自动回复一个工单编号（Ticket ID），请妥善保存以便后续追踪进度。
📞 电话热线
热线号码：+86 400-888-2024（中国大陆地区） / +852 5808 8863（海外地区）
适用场景：紧急账号安全锁定、资金充值未到账等需要即时处理的紧急事务。
服务时段：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间），全年无休。
💬 在线实时聊天
入口：登录平台后，点击页面右下角的"赏金客服"悬浮图标，或通过APP内"我的" > "帮助与客服"进入。
适用场景：游戏玩法咨询、活动规则确认、一般性技术问题。
平均响应时间：15秒内接入。该渠道由智能AI助手与人工客服协同工作，AI可解决约70%的常规问题，复杂问题将无缝转接至人工。
📮 官方通信地址
地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（收件人：PG赏金女王平台法务部）
适用场景：法律函件、纸质材料提交、合同签署。
注意事项：由于信件流转需要时间，如有紧急事务请优先使用电子邮件或电话联系。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行7x24小时轮班制度，但不同渠道的响应优先级在非高峰时段会有所调整。以下时间表将帮助您选择最合适的联系时机。
| 时间段（北京时间） | 在线聊天 | 电子邮件 | 电话热线 |
|---|---|---|---|
| 00:00 - 08:00 | AI助手值班，人工响应延迟约30分钟 | 4小时内响应 | 紧急事务专线（仅处理账号安全与资金问题） |
| 08:00 - 18:00 | 15秒内接入人工 | 1小时内响应 | 全业务支持，平均排队时间小于2分钟 |
| 18:00 - 00:00 | 30秒内接入人工 | 2小时内响应 | 全业务支持，平均排队时间小于1分钟 |
我们向所有用户承诺"首响不过夜"原则：无论您在何时提交问题，我们保证在下一个工作时段开始后的2小时内给出首次实质性回复。同时，所有投诉与建议均会在48小时内给出最终处理方案或阶段性进展报告。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求被正确部门处理，我们梳理了不同业务线的对接指引。选择正确的部门将显著加快问题解决速度。
- 账号与安全部门：如果您怀疑账号被盗、收到异常登录提醒、需要修改绑定手机或邮箱、或进行实名认证审核咨询，请在邮件标题或在线聊天中注明"账号安全"，系统将自动优先路由至该部门。
- 财务与充值部门：涉及充值未到账、提现失败、支付渠道手续费咨询、或对账单明细有疑问，请通过APP内"钱包"页面的"交易疑问"入口提交工单，并附带支付凭证截图。该部门平均处理时效为2小时。
- 游戏玩法策划组：如果您对"赏金女王"的爆分机制、概率公示、或"麻将胡了"联动玩法有深入的技术性疑问，或者希望提交玩法建议，请发送邮件至
[email protected]。策划组每周五会统一回复本周收到的所有建议邮件。 - 商务合作与媒体联络：如您是寻求渠道合作、KOL推广、IP联动的合作伙伴，请直接邮件至
[email protected]，并在邮件中附上您的合作方案PPT或一页纸简介。商务团队会在3个工作日内与您联系。
联系前必读：高频问题速答
在您联系客服之前，请先查看以下高频问题的解答，或许能为您节省宝贵时间。
- 如何修改登录密码？ 登录后，前往"我的" > "账号设置" > "安全中心"，点击"修改密码"。您需要输入原密码并通过短信或邮箱验证码验证。若忘记原密码，请点击登录页面的"忘记密码"通过绑定手机或邮箱自助重置。
- 提现申请多久能到账？ 平台默认支持T+0提现，即申请提交后，系统自动审核（通常不超过10分钟），审核通过后资金将实时划转至您的支付账户。但若您的提现金额超过单笔限额（默认5万元），或触发了风控二次验证，则需人工审核，最长不超过24小时。
- 如何获取VIP专属客服？ VIP等级达到Lv.5及以上的用户，在联系客服时会自动进入专属队列，您也可以直接拨打VIP专线（+86 400-888-2024 转 9），该专线24小时由资深客服经理接听。
- 游戏内无法发言/聊天被禁言怎么办？ 禁言通常是由于在公屏发布了包含广告、辱骂或政治敏感词汇的内容。系统自动检测的禁言时长一般为1小时至7天不等。如果您认为处罚有误，请在"帮助与客服"中提交"申诉"工单，并附上被禁言时的上下文截图。